新年の目標 Wチェック・・・・・下出
2017.01.09
そのほか仕事のこと
①2017年度の目標 ・・・・・下出
昨年取引量が大きい法人様が来られるようになりました。他社に移られないよう精一杯に対応していきたいと思います。
他のお客様に対してもこれまで以上に誠心誠意対応していきたいと思います。
油種確認、数量確認、つり銭間違いに十分気をつける。
②記憶に残る忘れられないこと
私がつり銭を多く渡してしまったお客様が、わざわざお金を戻しにみえました。涙が出そうになるくらい感謝しました。
次も、店頭灯油の価格変更を高く設定し間違えたときのことです。すぐに電話番号を調べ訂正し返金しました。そんないきさつがあった後も、灯油を買いに来て頂いています。申し訳ない気持ちと、有り難い気持ちで一杯です。
③その他
あと余談ですが、会社から私の家族のご心配をしていだだき配慮していただくことに大変感謝しております。
今年もよろしくお願いいたします。
コメント：努力しても人間はミスを犯すものです。その時は迅速に対応処理し、心を込めてお詫びし、以降ミスを起こさない最良の工夫を見つけることが大切です。価格設定のミスも、二人でWチェックするようにすれば殆どミスは無くなるでしょう。